“以前只知道手機交電費很方便，真沒想到現(xiàn)在竟然能在線報裝，營業(yè)廳都不用跑，點點手機就有人上門服務(wù)，這可太好了?！?月22日，家住鞏義市大峪溝鎮(zhèn)的范大叔對便捷的電力服務(wù)表示滿意。

為持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境,?推動電力接入進一步提高效率、降低成本、優(yōu)化服務(wù)，鞏義市公司堅持以客戶為中心，聚焦客戶需求和服務(wù)瓶頸，以“營商環(huán)境*優(yōu)、獲得指數(shù)*佳”為目標，推進各項服務(wù)措施和流程制度化、標準化、常態(tài)化，持續(xù)改善企業(yè)和群眾“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感?！?/p>

拓寬客戶辦電渠道。為實現(xiàn)用電客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”、讓客戶“一次都不跑”，鞏義市公司全力推進供電服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，積極為客戶宣傳介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法和各項功能，推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上服務(wù)渠道，推動實現(xiàn)低壓客戶全業(yè)務(wù)、高壓客戶簡單業(yè)務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。

簡化流程壓減辦電環(huán)節(jié)。在應(yīng)對疫情沖擊的大形勢下，鞏義市公司主動減少客戶臨柜次數(shù)，實行16種簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，8種復(fù)雜業(yè)務(wù)“*多跑一次”服務(wù)，讓系統(tǒng)多跑路，群眾少跑腿，截至8月末，該公司線上辦電率達到*。

大力開展政企客戶服務(wù)。建立與大客戶、重點項目建設(shè)提前對接機制，超前收集客戶用電需求信息，引導(dǎo)客戶工程科學(xué)規(guī)劃，標準化建設(shè)，提前啟動配套電網(wǎng)工程建設(shè)，提升供電服務(wù)效率。開展不停電作業(yè)。該公司將帶電作業(yè)作為減少配網(wǎng)停電、提高客戶滿意度的重要抓手，2020年至今為客戶工程帶電作業(yè)53次，滿足了客戶及時用電需求。（王玉磊）

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